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AUDIT COMMERCIAL / DIAGNOSTIC DU SERVICE COMMERCIAL

Absoluz Consulting peut réaliser un audit de votre département commercial B2B dans tout secteur industriel ou tertiaire avec un savoir-faire particulier pour le secteur aérien (industrie aéronautique et aviation), de la start-up à l’ETI.

De multiples raisons peuvent vous inciter à faire réaliser un diagnostic de votre organisation commerciale :

  • Insuffisance de résultats (baisse ou stagnation du chiffre d’affaires ou des marges, perte de parts de marchés, échecs redondants sur les appels d’offres ou marchés « inratables »),
  • Problèmes humains (Baisse de la motivation, turnover trop élevé, tension au sein de l’équipe commerciale ou entre différents niveaux hiérarchiques, difficultés sur les objectifs commerciaux ou la rémunération des objectifs),
  • Problèmes clients (clients qui partent, ou réduisent leur activité avec vous, qui se plaignent de votre organisation, de votre efficacité, de vos process),
  • Evolution de l’entreprise (arrivée ou départ de nouveaux investisseurs, d’une nouvelle hiérarchie, de nouveaux collègues ou collaborateurs, de nouveaux sites ou de nouvelles filiales),
  • Evolution de votre marché (arrivée de nouveaux entrants, évolution légale ou technologique),
  • Etc.

Pour améliorer le bilan de l’Enterprise, il est indispensable d’avoir une organisation commerciale affutée, dotée d’outils fonctionnels.  Par ailleurs, dans un environnement commercial complexe et changeant, cet audit commercial devient une étape récurrente des process d’amélioration continue.

Absoluz Consulting vous aide à réaliser cet audit commercial, avec un œil extérieur et une expertise commerciale reconnue. La mission « Audit du Service commercial » consiste à évaluer tous les paramètres opérationnels et fonctionnels de votre organisation commerciale afin d’améliorer la performance de ses missions principales, à savoir :

  1. Prospecter (Trouver de nouveaux clients)
  2. Garder les clients existants et optimiser leurs niveau de commandes
  3. Superviser la production des offres commerciales
  4. Réaliser les revues de commande
  5. Gérer la satisfaction client et ses réclamations
  6. Fournir à sa direction des indicateurs de pilotage de l’entreprise
  7. Etablir une veille concurrentielle

Cet audit permet de re-dessiner l’organisation commerciale. La première étape consiste à établi un diagnostic de la situation :

  1. établir vos forces et vos faiblesses sur vos marchés,
  2. lister les écarts ou non-conformités entre l’organisation réelle de votre service commercial et son organisation théorique,
  3. déceler les opportunités d’amélioration.

A l’issue de cet audit commercial, ABSOLUZ CONSULTING pourra établir un diagnostic avec des préconisations et un plan d’action et d’optimisation à mettre en œuvre, tant en terme de méthodes de travail (process) que des individus ou des moyens (équipements, support marketing).

Vous pourrez ainsi choisir quelques axes d’amélioration, à court, moyen et long terme, propices à remettre votre force commerciale sur les meilleurs rails.

Cette mission, d’une durée de quelques heures à quelques jours (selon la taille du Département commercial), vous permet d’obtenir un diagnostic complet de votre situation commerciale et de disposer de préconisations chiffrées pour optimiser votre organisation commerciale.

A l’issue de cet audit de votre organisation commerciale, Absoluz Consulting peut poursuivre son assistance par une mission de Conseil en stratégie commerciale afin d’accompagner le dirigeant à augmenter son chiffre d’affaires et son résultat.

Absoluz Consulting peut aussi intervenir sur la partie opérationnelle de l’action commerciale de l’entreprise en lui fournissant en sous-traitance externe des commerciaux B2Bformés, expérimentés et encadrés en prestation externe (travail en régie ou au forfait).

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